🧾 Barème — Devoir Surveillé BTS SIO 2e année (B1)
🧩 Partie 1 – Révision de cours (6 points)
| Domaine |
Question |
Réponse attendue |
Points |
| Gestion de projet |
Définition d’un projet |
Ensemble d’activités coordonnées et planifiées visant à créer un produit ou service unique dans un délai et un budget donnés. |
0,5 |
|
3 contraintes du triangle |
Coût, Délai, Qualité (ou Portée). |
0,25 |
|
Rôle du chef de projet |
Planifier, coordonner, suivre l’équipe, gérer risques et communication. |
0,5 |
|
Différence livrable / jalon |
Livrable = résultat concret ; Jalon = étape clé. |
0,25 |
|
Méthodes de planification |
Gantt (vue temporelle claire), PERT (chemin critique). |
0,5 |
| Chemin critique |
Utilité du calcul |
Identifier les tâches sans marge qui déterminent la durée minimale. |
0,5 |
|
Retard sur une tâche critique |
Retarde le projet entier. |
0,5 |
| Gestion des risques |
Formule |
Criticité = Probabilité × Impact. |
0,25 |
|
Étapes principales |
Identifier, Évaluer, Traiter, Suivre. |
0,5 |
|
Risques technique / humain |
Ex : panne serveur / absence d’un membre clé. |
0,75 |
| ITIL |
Définition |
Ensemble de bonnes pratiques pour la gestion des services informatiques. |
0,5 |
|
Différence incident / problème |
Incident = panne immédiate ; Problème = cause racine. |
0,5 |
|
Gestion des changements |
Encadrer les modifications pour réduire les risques. |
0,25 |
|
Gestion des connaissances |
Centraliser et partager les solutions. |
0,25 |
✅ Total Partie 1 : 6 points
💼 Partie 2 – Étude de cas complète (12 points)
🔹 Étape 1 – Planification du projet (4 points)
| Élément |
Réponse attendue |
Points |
| Contraintes du projet |
Délai 5 mois, budget 55 000 €, ressources limitées, contraintes techniques. |
0,5 |
| Rôle manquant |
Administrateur système ou UX designer. |
0,5 |
| Importance de la répartition |
Clarifie les responsabilités, améliore la communication. |
0,5 |
| Diagrammes Gantt / PERT |
Séquencement correct. |
1 |
| Durée totale |
28 jours. |
0,25 |
| Chemin critique |
A → B → C → E → F. |
0,75 |
| Retard sur D |
Aucun retard si fini avant C, sinon décalage du projet. |
0,5 |
🔹 Étape 2 – Gestion des risques (4 points)
| Élément |
Réponse attendue |
Points |
| 3 risques supplémentaires |
Ex : cyberattaque, indisponibilité client, erreur d’estimation. |
0,5 |
| Tableau complété |
Probabilité / Impact / Criticité logiques. |
1,5 |
| Justifications |
Explications cohérentes. |
0,5 |
| Classement |
Ordre décroissant de criticité. |
0,5 |
| Actions préventive + corrective |
Documenter / recruter / replanifier. |
0,5 |
| Plan de mitigation |
Mesures préventives pour réduire probabilité ou impact. |
0,5 |
🔹 Étape 3 – Gestion des services (ITIL) (4 points)
| Situation |
Processus ITIL |
Action immédiate |
Action durable |
Points |
| S1 |
Incident |
Redémarrer / informer |
Analyse cause / supervision |
1 |
| S2 |
Problème |
Solution temporaire |
Analyse et correctif |
1 |
| S3 |
Changement |
Rollback |
Validation / test systématique |
1 |
| S4 |
Connaissances |
Reconstituer historique |
Base documentaire (GLPI, wiki) |
1 |
Autres éléments :
- ITIL maintient la qualité du service par structuration et amélioration continue.
- Outils possibles : GLPI, OTRS, Jira Service Management.
✅ Total Partie 2 : 12 points
🧾 Synthèse du barème global
| Partie |
Points max |
Pondération |
| Partie 1 – Révision de cours |
6 |
30 % |
| Partie 2 – Étude de cas |
12 |
60 % |
| Présentation / rigueur / justification |
2 |
10 % |
| Total général |
20 points |
100 % |