Devoir Surveillé – BTS SIO 2e année (B1)
Gestion de projet, chemin critique, gestion des risques et ITIL
Durée totale : 2 heures
Partie 1 (20 min) – Questions de cours
Partie 2 (1h40) – Étude de cas : du projet à la gestion de service
La justification, la rigueur, la rédaction et le soin de la copie entrent dans la notation sur 2 points. Un manquement de ces 4 critères entraîne une perte de 2 points.
Partie 1 – Révision de cours (20 min) (6 points)
Gestion de projet
- Donner la définition d’un projet informatique.
- Citer les 3 contraintes du triangle de la gestion de projet.
- Décrire le rôle du chef de projet et indiquer deux de ses responsabilités.
- Expliquer la différence entre un livrable et un jalon.
- Citer deux méthodes de planification de projet et présenter un avantage pour chacune.
Chemin critique
- Expliquer l’utilité du calcul du chemin critique.
- Indiquer la conséquence d’un retard sur une tâche du chemin critique.
Gestion des risques
- Donner la formule de la criticité d’un risque.
- Citer les 4 étapes principales de la gestion des risques.
- Donner un exemple de risque technique et un risque humain dans un projet informatique.
ITIL
- Définir ce qu'est ITIL.
- Expliquer la différence entre gestion d’incident et gestion de problème.
- Présenter le rôle de la gestion des changements.
- Indiquer l’utilité de la gestion des connaissances dans un service informatique.
💼 Partie 2 – Étude de cas complète (1h40) (12 points)
Contexte général
L’entreprise CityPark souhaite développer une application web et mobile pour gérer les parkings connectés dans plusieurs villes.
Le projet, baptisé ParkLink, vise à :
- afficher en temps réel les places disponibles,
- permettre le paiement via smartphone,
- fournir des statistiques aux villes partenaires.
L’équipe projet est composée de :
| Rôle | Nom | Responsabilités |
|---|---|---|
| Chef de projet | Thomas | Coordination, suivi du planning, gestion des risques |
| Développeuse back-end | Maëlle | API et base de données |
| Développeur front-end | Rayan | Interface utilisateur |
| Technicien support | Léo | Tests et maintenance future |
Durée prévue : 5 mois
Budget : 55 000 €
🔹 Étape 1 – Planification du projet
1. Contraintes et acteurs
a. Lister les contraintes principales du projet.
b. Analyser la composition de l'équipe projet :
- Identifier un rôle manquant qui pourrait être nécessaire pour ce type de projet.
- Expliquer pourquoi la répartition des responsabilités est importante dans la gestion de projet.
2. Tâches et dépendances
| Tâche | Description | Durée (jours) | Dépend de |
|---|---|---|---|
| A | Étude des besoins et cahier des charges | 5 | - |
| B | Conception de la base de données | 4 | A |
| C | Développement du back-end | 10 | B |
| D | Développement du front-end | 8 | A |
| E | Tests et intégration | 6 | C, D |
| F | Déploiement | 3 | E |
- Construire un diagramme de Gantt du projet (tâches A à F) : dessiner les barres temporelles en jours, indiquer les dépendances, les chevauchements possibles et les jalons.
- Représenter le diagramme des dépendances (PERT).
- Calculer la durée totale du projet.
- Identifier le chemin critique.
- Déterminer la conséquence d’un retard de 2 jours sur la tâche D.
🔹 Étape 2 – Gestion des risques
L’équipe a identifié les risques suivants :
| N° | Risque | Probabilité | Impact | Criticité | Mesure de mitigation |
|---|---|---|---|---|---|
| R1 | Départ d’un développeur | ______ | ______ | ______ | ______ |
| R2 | Panne du serveur de test | ______ | ______ | ______ | ______ |
| R3 | Retard sur le cahier des charges | ______ | ______ | ______ | ______ |
| R4 | Mauvaise communication dans l’équipe | ______ | ______ | ______ | ______ |
| R5 | Non-respect du budget | ______ | ______ | ______ | ______ |
- L'équipe n'a pas été exhaustive vis à vis des risques en manquant d'analyse approfondie. Identifier 3 risques différents de ceux déjà identifiés.
- Compléter le tableau en attribuant des valeurs (Faible, Moyenne, Forte, Critique) aux colonnes Probabilité et Impact, puis calculer la criticité.
- Justifier chaque choix (expliquer pourquoi le risque ou la probabilité sont critiques, forts, moyens ou faibles).
- Classer les risques du plus critique au moins critique.
- Proposer une action de prévention et une action corrective pour le risque le plus critique.
- Expliquer l’utilité d’un plan de mitigation.
🔹 Étape 3 – Gestion des services (ITIL)
Trois mois après la mise en production, CityPark met en place un service support. Voici les incidents observés :
| Situation | Description |
|---|---|
| S1 | L’application est inaccessible pendant 20 minutes. |
| S2 | Tous les lundis matin, le service de paiement plante. |
| S3 | Le développeur déploie une mise à jour sans test préalable, provoquant un bug. |
| S4 | L’équipe n’a aucune trace des tickets d’incidents résolus. |
- Associer chaque situation à la bonne pratique ITIL parmi :
- Gestion des problèmes
- Gestion des connaissances
- Gestion des incidents
-
Gestion des changements
-
Pour chaque situation :
- Proposer une action immédiate (réactive)
- Proposer une action durable (préventive ou organisationnelle)
- Expliquer comment ITIL permet de maintenir la qualité du service sur le long terme.
- Citer un outil concret pouvant faciliter cette gestion.